سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع الملابس خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع حفظ الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج.
شروط الإرجاع والاستبدال
- أن تكون القطعة غير مستخدمة أو مغسولة، وبطاقاتها وملحقاتها الأصلية موجودة.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
- الاستبدال مرتبط بتوفر القطعة والمقاس المطلوبين.
- لا يشمل العدول عن الشراء القطع المعدلة أو المصنوعة حسب طلب خاص متى كان الاستثناء مسموحًا نظامًا؛ وتظل حقوق المنتجات المعيبة أو غير المطابقة محفوظة.
طريقة تقديم الطلب
أرسل طلبك عبر صفحة التواصل خلال المدة المحددة، مع رقم الطلب والقطعة والمقاس وسبب الطلب. نراجع الطلب ونوضح لك طريقة إعادة القطعة. عند وجود عيب أو اختلاف عن الطلب، أرفق صورًا توضح الحالة متى أمكن.
تكلفة الإعادة وفرق المقاس
يتحمل المتجر تكلفة إعادة القطعة إذا كانت معيبة أو أُرسلت بالخطأ. عند تغيير المقاس أو العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية التي نوضحها قبل ترتيب الإعادة، ما لم يعرض المتجر إعادة مجانية. لا تُفرض رسوم غير معلنة أو خصومات تخالف الحقوق النظامية. نوضح أي فرق في سعر المقاس البديل قبل تأكيد الاستبدال.
رد المبلغ
بعد استلام القطعة والتحقق من حالتها، نؤكد نتيجة الطلب ونبدأ الاسترداد المعتمد خلال يومي عمل. يُرد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، دون إجبار العميل على رصيد متجر. رسوم الشحن الأصلية تُعالج بحسب سبب الإرجاع والحقوق النظامية المطبقة. قد يحتاج ظهور المبلغ في الحساب إلى وقت إضافي حسب البنك ومزود الدفع.
طلبات تابي وتمارا
إذا دفعت عبر تابي أو تمارا، قدم طلب الإرجاع للمتجر أولًا. بعد اعتماد الإرجاع، نسجل الاسترداد الكامل أو الجزئي عبر مزود الدفع نفسه، ولا نرده نقدًا أو بتحويل خارج العملية الأصلية. يقوم المزود بتحديث الدفعات المتبقية وإعادة المبالغ المستحقة بحسب مبلغ الإرجاع وحالة سداد الطلب وشروطه.
قد يظهر استرداد تابي عادة خلال 5–7 أيام بعد المعالجة، وقد يستغرق استرداد تمارا حتى 7 أيام، مع احتمال اختلاف المدة حسب البنك. أي رسوم تمويل أو معالجة فرضها المزود، إن وجدت، يخضع استردادها لشروطه الخاصة وخطة العميل. لا يخصم المتجر عمولة تابي أو تمارا من قيمة المنتجات المرتجعة.
تابع تحديث الطلب وجدول الدفعات من تطبيق المزود. لا تفترض توقف الدفعات بمجرد إرسال طلب الإرجاع؛ اتبع الجدول الظاهر في التطبيق حتى يؤكد المزود تعديلَه أو إيقافَه.
الإلغاء أو وجود مشكلة
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن من صفحة التواصل. إذا شُحن بالفعل، يُعالج وفق آلية الإرجاع والحقوق النظامية. عند تأخر استرداد معتمد، تواصل معنا برقم الطلب، ويمكنك متابعة المشكلة لدى مزود الدفع عبر قنواته الرسمية.