سياسة الشحن
نوفر الشحن إلى العناوين التي تتاح لها خدمة توصيل داخل المملكة العربية السعودية. تظهر الخيارات المتاحة بحسب العنوان عند إتمام الطلب.
مدة تجهيز الطلب
تُجهز الطلبات عادة خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب والدفع أو اعتماد وسيلة الدفع. أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة من يومين إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. قد تختلف المدة للمناطق البعيدة أو خلال المواسم والعطلات؛ وأي مدة مختلفة تُوضح قبل تأكيد الطلب. عند تأخر مؤثر، نبلغك بالتحديث والخيارات المتاحة دون المساس بحقوقك النظامية.
تكلفة الشحن
تظهر تكلفة الشحن وأي عرض شحن مجاني في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، وفق العنوان والخدمة المختارة. لا نفرض رسوم شحن مخفية، ولا رسوم توصيل إضافية بسبب استخدام تابي أو تمارا.
العنوان والتتبع
أدخل اسم المستلم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان الكامل. أبلغنا بأي تعديل قبل الشحن متى أمكن. عند توفر رقم تتبع، يُرسل مع تحديث الطلب. إذا لم يصلك، تواصل معنا برقم الطلب.
الاستلام والتلف
راجع الطرد ومحتوياته عند الاستلام. إذا وصل تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، أبلغنا وأرفق صورًا توضح الحالة متى أمكن؛ لتحديد الحل المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع. لا يعفي التعامل مع شركة شحن المتجر من معالجة مشكلة طلبك.
التأخير وتعذر التسليم
نتابع الشحنة مع شركة النقل ونوضح حالة الطلب. إذا تعذر التنفيذ أو التسليم، نعالج الإلغاء والاسترداد بحسب الحقوق النظامية. إعادة شحن طلب بسبب عنوان غير صحيح تُرتب بعد توضيح التكلفة الفعلية وموافقة العميل.
طلبات التقسيط
تخضع طلبات تابي وتمارا لنفس مدد الشحن وخدمة العملاء. إذا أُلغي طلب مدفوع عبرهما، تُسجل عملية الإلغاء أو الاسترداد لدى المزود لتحديث خطة السداد وفق حالته وشروطه.